Politique de remboursement

Nous sommes très fiers de garantir que le vin que nous fabriquons est reçu dans un état impeccable. Cependant, parfois des problèmes surviennent entre notre porte et votre table. Nous voulons aider à résoudre ces problèmes le plus rapidement possible. Veuillez consulter ci-dessous nos politiques concernant les expéditions de vin.

ENDOMMAGÉ EN EXPÉDITION

Si vous recevez votre vin et qu'il a été endommagé lors de l'expédition, veuillez nous envoyer un e-mail à chris.walker@chateau-masburel.com dans les 3 jours suivant la réception de l'envoi. Inclure une description des dommages et inclure des photos si possible. Ces informations nous sont extrêmement utiles pour nous assurer que nos produits sont emballés et expédiés correctement. Nous organiserons le remplacement des produits endommagés.

DES ÉCHANGES

Nous remplaçons les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail dans les 10 jours suivant la réception de l'envoi à chris.walker@chateau-masburel.com.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant votre commande ou la qualité du vin que vous recevez, veuillez nous le faire savoir par e-mail à chris.walker@chateau-masburel.com or calling the winery at +33 (0)5 53 24 77 73.

LIVRAISON

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à: Chateau Masburel, 33220 Fougueyrolles, France.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé puisse vous parvenir peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 euro, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.